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メール送信不能で検索にもヒットしない

by 竹田さん　投稿日時：2011-08-19 15:05:14　更新日時：

いつもネオを利用させて頂いております。

インストールタイプで利用しております。

読者からメールが届かなくなったと連絡があり、調べたところ検索でヒットしませんでした。
改めて登録しなおそうとしたところ「既に登録されている」と言われます。

直接、MySQLに入り、検索をかけたところuserのテーブルでヒットします。

結論的にはDBには登録があるものの、ネオではそれが反映されない人がいると言う事が分かりました。
色々と調べると、そう言った読者が何名かいるようです。

DBから削除して、新規で登録しなおして、もしばらくするとメール送信ができなくなり、ネオからの検索でもヒットしなくなります。
この状態になってDBを確認してもデータは存在する状態です。

この現象は、何が原因なのでしょう？

by 小畑＠NEO事務局さん　投稿日時：2011-08-19 15:22:13　更新日時：

恐らく、該当の方のアドレスへ送信を試みたが、
受信側の制限等で送信完了できずエラーとなり
送信エラー発生のため読者リストから外されている状態だと思われます。

NEOにログインして頂き、
トップページ下部の
「全体のメルマガに共通した、その他の管理」
を開き、その中の「メール送信エラーの管理」で
該当アドレスを検索してみてください。

該当アドレスがあった場合は、理由ボタンを押すと
エラーの発生理由が表示されます。

そちらをご確認の上、受信者の方へ
受信できるよう設定を見直していただくよう
ご連絡をお願いいたします。

エラー発生の原因として多いものは、

・携帯アドレスであれば、ドメイン指定受信などの
受信制限設定を行っている
・受信サーバー側にて受信拒否をされている
・登録メールアドレスが間違っている
（以前届いていたのであればアドレス間違いはないと思われます）
・受信側のメールボックスがいっぱいになっている

といったものがあります。

小畑＠NEO事務局

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