[重要]配信に問題がある方へ

登録日: 2009-01-01 16:08:41

昨日の障害についてですが、
一部の方に、「配信」についての障害がまだ出ています。

障害が解決しているユーザーも多いので、
全体メールではなく、この「お知らせ」にて
状況報告などを更新していきます。

一部の方の障害とは、主に3つに分かれます。
・バージョンアップされない
・やはり配信がされない
・配信されるが、再送もされてしまう

バージョンアップされないケースは、
バージョンアップをコントロールしているサーバーとの
通信がうまくいっていないのが原因です。
それを現在調査していますので、しばらくお待ち下さい。


やはり配信がされないというケースも
上記と同じ原因になっていると思われます。

再送がされてしまうというケースは
配信処理のプロセスが多数立ち上がりすぎるなど
負荷がかかり、サーバー側から自動的にそのプロセスを
遮断され、NEOの方で再送処理を試みているのが
原因です。

対応としては、現在の配信予約をすべて一度削除していだき
予約をなくしてください。
そして、自分のアドレスのみに配信テストをしていただけます
でしょうか。
それでも再送される場合は、他の原因が考えられます。
再送機能自体をカットすることも現在検討中です。


なお、この障害以外のお問い合わせは1/5以降の対応になりますので
ご了解下さい。

すべてのご質問、問い合わせは、
問い合わせ窓口からお願いします。

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