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ご質問頂く前に、以下の「よくある質問」をご確認ください。
回答が見つからない場合、このページの最下部の「お問い合わせ」ボタンより、直接、サポートにお問い合わせください。
サーバーについて
利用できるサーバーの動作条件や環境を教えてください。動作条件を満たすサーバーをご覧ください。
自社で利用しているサーバー(レンタルサーバー含む)で、使えますか？
動作条件を満たすサーバーをご覧ください。
どの(レンタル)サーバーでも使えますか？
いえ、動作条件を満たしている必要があります。
詳しくは、動作条件を満たすサーバーをご覧ください。
インストールについて
インストールでつまづいた場合、サポートしてくれますか？はい、いたします。ぜひお問い合わせください。簡単な質問についての回答はサポートにて回答しますが、インストールの代行は有料となります。
まったくの初心者です。設置の代行はしてくれますか？
NEOの動作条件を満たす共有サーバーへのインストールは、有償にて代行いたします。（15,000円）
ログインした後に、以下の「詳細、お問合せは、こちらから」をクリックして、お申し込みください。
詳細、お問合せは、こちらから
インストール後、削除したくなったらできますか？
はい、簡単にできます。
「neo」フォルダ以下にできたファイルと、利用していたデータベースを削除してください。
FTPってなんですか？
自分のパソコンにあるファイルを、インターネット上のサーバーに移動するソフトのことです。
以下のソフトが使いやすいですので、ご紹介します。
・FFFTP: もっともメジャーな無料FTPソフト。おすすめ。
・WinSCP: FTPだけでなく、SFTP(Secure FTP)やSCP(Secure copy)接続も可能。
・SmartFTP: エクスプローラコンポーネントを使用したFTPクライアント。
・FileZilla
・Cyberduck: Mac OS X対応のフリーウェア。
メールの配信数について
メールの配信数に制限はありますか？NEOは、読者数のみに制限があり、1日あたりの配信回数や月間の配信量に制限はありません。
詳しくは、「価格表」のページを御覧ください。
価格表
ただし、レンタルサーバーのような共用サーバーでは、一日のメール配信数が制限されていることが多いので、ご確認ください。
レベル毎の読者数をオーバーして送信したい場合、差分をどうやって支払えばいいですか？
レベルそのものを変更してください。差分の支払いという形はとれません。
メールの配信スピードについて
配信スピードはどれくらいですか？自社(専用)サーバーの場合は、最近のスペックのSMPT一台で通常5,000-10,000通程度の配信が可能です。さらに高速に配信したい場合は、SMTPを複数設置して、NEOの方に登録してください。
レンタル(共用)サーバーの場合は、制限をつけてサーバーにあまり負荷がかからないようにしますので、一通一秒程度となります。一時間で2,000-3,000通程度の配信スピードになります。
レンタルサーバー会社から注意されたらどうしたらいいのですか？
おそらく、配信に負荷がかかりすぎたのだと思われます。
その場合は、配信スピードを落とし、負荷を軽減することができます。
それでも注意されるようでしたら、他のレンタルサーバーに引越しされるのがよいと思います。
迷惑フォルダについて
迷惑フォルダに入りにくくするにはどうしたら、よいですか？こちらの記事を参考にしてください。
迷惑メールとされないために
使い方や機能について
使い方や機能についてのマニュアルはどこにありますか？VPS-NEOの共通のマニュアルになります。以下のリンクをご覧ください。
マニュアル
予約配信したいのですが、CRON が使えないといけないですか？
いえ、CRONはまったく必要ありません。
クリックカウンターは使いやすいですか？
はい。とても使いやすいですよ。
URLは、あなたのサーバーのURLになるので、信用性があがり、クリックされやすくなるでしょう。
また、結果の表示も、バックナンバーを見ているような状態でわかります。
しかも、どの読者がクリックしたのかも、集計できるようになっています。
バージョンアップは面倒ですか？
いいえ、よくウィルス対策ソフトなどが更新ファイルのアップデートを自動的にしますよね。
あのような形で、自動的にバージョンアップしますので、気にする必要がありません。
ご利用、乗り換えについて
他の配信サービスを使っているのですが、こちらへの引越しは大変ではないですか？いいえ、お使いの配信サービスから、まずは読者リストをダウンロードしてください。
NEOでは、読者リストの一括登録ができますので、そこからインポートしてください。
あとは、メールマガジンの設定をするだけで、引越しは完了です。
途中ですぐにやめられますか？
はい、可能です。アクティベーションキーは、一ヶ月単位から購入が可能です。
今、使用している配信サービスと比較してから決定したいけど、できますか？
はい、可能です。インストールは無料です。テスト配信用の無料アクティベーションキーを利用してください。無料でテスト配信まで可能です。
ステップメール専門のメール配信サービスを使っていますが、乗り換えすべきでしょうか？
ステップメールは、NEOにはデフォルトで、一機能としてついています。
それ以上の機能がついていますので、乗り換えをお勧めします。
他の配信サービス(有料もしくは無料)を使っていますが、乗り換えすべきでしょうか。
配信サーピスには、いろいろな特徴などがあります。以下のリンクをご参考にしてみてください。
メール配信比較
NEOの再販可能について
NEOのサービスは再販もしくは販売代理をすることは可能ですか？はい。
現在弊社が提供しておりますNEOのサービスは、再販（ ※ ）および販売代理をすることが可能です。
ただし、利用規約は再販する方、再販される方の両方に適用されます。
詳しくは、「お問い合わせ」よりお尋ねください。
それ以外のお問い合わせについて 直接サポートに質問できます。
以下の「お問い合わせ」をご覧ください。
お問い合わせ